Kroz globalnu mrežu imamo priliku učiti od tvrtki koje posluju u drugačijim uvjetima

Anamaria Klemm, Klemm sigurnost

Sigurnost treba promatrati kao partnerstvo i ulaganje u kontinuitet poslovanja, zaštitu ljudi, imovine i reputacije. Na razini sektora, pomak bi donijela kombinacija boljeg vrednovanja rada, jasnijih standarda, učinkovitije kontrole kvalitete i veće suradnje između države, strukovnih organizacija, obrazovnih institucija, zaštitarskih tvrtki i korisnika usluga

Global Securiforce je mreža sigurnosnih službi koja danas objedinjuje tvrtke i pružatelje usluga iz 30 zemalja svijeta, od Njemačke i Turske do Senegala i Indije. GSF u svoju mrežu okuplja sjevernoameričke kompanije, poput kanadskog Paladin Securityja ili PalAmerican Security iz SAD-a, kao i europske tvrtke: njemački PSA Security Management, poljski Impel ili danski Vasik. U tom društvu nalazi se i jedna zaštitarska tvrtka s našeg prostora, a riječ je o Klemm sigurnosti čiji predstavnici sudjeluju u aktivnostima i koordinaciji članica GSF-a. O tome smo razgovarali s direktoricom Društva, Anamariom Klemm.

Možete li nam predstaviti Global Securiforce?
Global Securiforce je međunarodna je mreža neovisnih sigurnosnih tvrtki i pružatelja sigurnosnih usluga koja okuplja partnere iz više zemalja. Riječ je o platformi koja povezuje lokalno znanje i operativno iskustvo članica s potrebama klijenata koji posluju međunarodno. Posebno je važno što GSF nije klasična korporacija koja centralizirano upravlja svim tržištima, nego mreža lokalnih stručnjaka koji poznaju zakonodavstvo, tržište, kulturu i operativne specifičnosti svake pojedine zemlje. Time se klijentima omogućuje da, kroz jednu mrežu, dobiju provjerene i usklađene sigurnosne usluge u više država. GSF je nastao kao oblik povezivanja sigurnosnih tvrtki koje dijele iste profesionalne vrijednosti, a s vremenom se razvio u strukturiranu međunarodnu platformu usmjerenu na konkretna sigurnosna rješenja, prekograničnu suradnju i razmjenu znanja.

Koji je vaš poslovni interes u radu Mreže?
U članstvo Global Securiforcea ušli smo 2025. kao hrvatski partner, s ciljem povezivanja s relevantnim međunarodnim sigurnosnim tvrtkama i razmjene iskustava s tržištima koja imaju slične izazove kao i Hrvatska. Naš poslovni interes u radu Mreže prije svega je mogućnost prekogranične suradnje, razmjene znanja i dobrih praksi, ali i u mogućnosti da hrvatskim i međunarodnim klijentima ponudimo širi okvir sigurnosnih rješenja. Danas sve više klijenata posluje regionalno ili globalno, a od sigurnosnog partnera očekuju pouzdanost, usklađenost i sposobnost koordinacije u različitim državama. Upravo tu GSF ima veliku vrijednost. Za Klemm sigurnost članstvo znači dodatnu međunarodnu vidljivost, pristup iskustvima drugih članica te mogućnost sudjelovanja u projektima koji nadilaze isključivo hrvatsko tržište. S obzirom na to da je Hrvatska relativno malo tržište, za nas je iznimno vrijedno imati uvid u puno veća i kompleksnija tržišta te način na koji ona funkcioniraju. Kroz GSF imamo priliku učiti od tvrtki koje posluju u potpuno drugačijim uvjetima, upoznati nove modele rada i primjere dobre prakse te ta znanja, gdje je to moguće, primijeniti i u vlastitom poslovanju. To je za nas velika prilika za razvoj i kontinuirano učenje.

Prema javno dostupnim podacima tvrtke iz GSF mreže ostvaruju godišnji promet od 1,22 milijardi eura, a pružaju sigurnosne usluge za više od 10 000 klijenata. U čemu je značaj GSF-a za svoje članice?
Značaj GSF-a za članice je višestruk. Prvo, mreža omogućuje povezivanje tvrtki koje se bave istom djelatnošću, ali posluju na različitim tržištima i u različitim regulatornim okvirima. To je iznimno korisno jer sektor privatne zaštite u svim zemljama ima slične izazove - od nedostatka radne snage i rasta troškova rada do digitalizacije i sve većih očekivanja klijenata.

Drugo, GSF članicama omogućuje razmjenu znanja, iskustava i modela poslovanja. Kroz razgovore s drugim članicama možemo vidjeti kako se određeni problemi rješavaju u Njemačkoj, Francuskoj, Kanadi, SAD-u ili drugim tržištima, a dio tih iskustava možemo primijeniti kod nas.

Treće, GSF povećava konkurentnost članica jer omogućuje sudjelovanje u međunarodnim projektima i kontakt s klijentima koji traže sigurnosna rješenja u više država. Za lokalne tvrtke to je važan iskorak jer samostalno često nemaju takav međunarodni doseg. Ono što GSF dodatno razlikuje od mnogih drugih međunarodnih mreža jest ljudska dimenzija odnosa među partnerima. Tijekom godina među članicama su se razvili odnosi koji nadilaze isključivo komercijalnu suradnju. Kroz redovitu komunikaciju, zajednička iskustva i međusobnu podršku izgrađeno je povjerenje, integritet i osjećaj profesionalne odgovornosti jednih prema drugima. U sigurnosnoj industriji to je posebno važno, jer se suradnja ne može temeljiti samo na ugovoru ili poslovnom interesu. Ona mora počivati na povjerenju, transparentnosti i uvjerenju da se na partnera možete osloniti. Upravo ta kombinacija poslovne suradnje i osobnih profesionalnih odnosa čini GSF posebnom mrežom.

Među postulatima GSF-a stoji kako da “ono što je započelo kao neformalni savez razvilo se u strukturiranu platformu usmjerenu na rješenja za klijente i prekograničnu suradnju”. Na koji način funkcionira prekogranična suradnja?
Prekogranična suradnja funkcionira kroz međusobno povezivanje članica kada postoji potreba klijenta za uslugom izvan njegove matične zemlje ili na više tržišta istovremeno. Primjerice, ako međunarodni klijent ima poslovnice u više država, članice GSF-a mogu koordinirano pružiti usluge na lokalnim tržištima, uz poštivanje lokalnih zakona i standarda. Za Klemm sigurnost korist je vrlo konkretna. Kao hrvatski partner u mreži možemo biti kontaktna točka za klijente kojima je potrebna sigurnosna usluga u Hrvatskoj, ali isto tako možemo preko mreže dobiti pouzdane kontakte u drugim državama kada našim klijentima treba podrška izvan Hrvatske. To je osobito važno kod klijenata koji posluju regionalno ili međunarodno, primjerice u retailu, logistici, industriji, eventima ili kod specifičnih sigurnosnih potreba.

Posebno su nam važne europske tvrtke koje posluju u većini država Europske unije i sudjeluju na zajedničkim, odnosno grupnim tenderima. Na takve natječaje često se ne bismo mogli samostalno javiti, ali kroz GSF mrežu nastupamo s drugim članicama, što nam otvara mogućnost sudjelovanja u većim međunarodnim projektima i pružanja usluga klijentima koji posluju na više tržišta. Osim poslovne suradnje, važna je i razmjena operativnih znanja. U sektoru privatne zaštite često učimo upravo iz prakse – kako netko rješava organizaciju radne snage, digitalizaciju nadzora, mobilne ophodnje, sustave izvještavanja ili standarde usluge. Takva razmjena za nas ima stvarnu vrijednost.

GSF okuplja neke od poznatijih tvrtki s globalnog tržišta, kao Paladin ili PalAmerican. S kojima tvrtkama iz mreže ste uspostavili suradnju?
Kroz GSF smo ostvarili kontakte i komunikaciju s više članica mreže, posebno kroz sastanke, kongrese i zajedničke aktivnosti. Za nas je posebno korisno povezivanje s europskim članicama, s obzirom na sličnosti u regulatornom okviru i poslovnim izazovima, ali i s većim međunarodnim članicama koje imaju razvijene modele upravljanja velikim sustavima zaštite. Suradnja se ne mora uvijek gledati samo kroz formalni ugovor ili zajednički projekt. Jednako važna je i profesionalna razmjena iskustava; primjerice oko organizacije usluge, upravljanja velikim brojem zaposlenika, standardizacije kvalitete, digitalizacije i odnosa s klijentima. Upravo je to jedna od ključnih vrijednosti GSF-a. Klemm sigurnost je kroz mrežu uspostavila kontakte s članicama iz Europe i šire, a posebno nam je važno da imamo pouzdane partnere kojima se možemo obratiti ako se pojavi konkretna potreba klijenta na drugom tržištu.

Tko vodi Mrežu i kako su strukturirani vodstvo i hijerarhija unutra GSF-a?
GSF funkcionira kao mreža članica i partnera, a ne kao klasična hijerarhijski postavljena korporacija. Unutar Mreže postoje predstavnici i članovi vodstva, odnosno ‘board’, koji sudjeluju u usmjeravanju aktivnosti, koordinaciji članica i razvoju zajedničkih inicijativa. Članove boarda nominiraju i biraju članice GSF-a, čime se osigurava da vodstvo odražava zajedničke stavove i interese cijele mreže. S obzirom na to da članice dolaze iz različitih zemalja i vode zahtjevne poslovne sustave, board ne funkcionira kao klasična hijerarhijska uprava, nego više kao Steering Committee. Njegova je uloga davati smjernice, nadzor i strateški okvir za razvoj mreže. Odluke se raspravljaju otvoreno i donose kroz konzultacije i konsenzus među članovima, što dodatno potvrđuje partnerski karakter GSF-a. Takav model omogućuje da svaka članica zadrži svoju samostalnost, ali istovremeno sudjeluje u zajedničkom razvoju mreže.

Važno je naglasiti da članice ostaju samostalne tvrtke koje posluju na svojim nacionalnim tržištima, ali kroz GSF imaju zajedničku platformu za suradnju, razmjenu informacija i razvoj međunarodnih poslovnih mogućnosti. Svaka članica zadržava lokalnu operativnu odgovornost, dok mreža stvara okvir za povezivanje i koordinaciju.

Prebacimo se na poslovanje u Hrvatskoj. Prema preliminarnim financijskim podacima za prošlu godinu tvrtka Klemm sigurnost istaknula se po rastu poslovanja i prihodu po zaposlenom. Kakva vaša trenutačna pozicija u sektoru gledajući prihode, broj zaposlenih i količinu usluga koje pružate na tržištu?
Klemm sigurnost je danas jedna od vodećih zaštitarskih tvrtki u Hrvatskoj. Prema veličini, broju zaposlenih i opsegu usluga nalazimo se među najvećim tvrtkama u sektoru privatne zaštite. Zapošljavamo oko 1300 djelatnika i poslujemo na području cijele Hrvatske, kroz tjelesnu i tehničku zaštitu, centralni dojavni sustav, intervencijske službe, mobilne ophodnje, pratnju i prijenos novca te organizaciju sigurnosti na događanjima. Naša prednost je u tome što možemo pružiti širok spektar sigurnosnih usluga unutar jednog sustava. Klijentima to znači da ne moraju tražiti više različitih pružatelja usluga, nego mogu dobiti integrirano rješenje od zaštitara na objektu, preko tehničkog sustava i dojavnog centra, do intervencije i operativne podrške. Rast poslovanja promatramo pozitivno, ali i vrlo oprezno. U našem sektoru rast nije samo pitanje novih ugovora, nego i pitanje sposobnosti da se zadrži kvaliteta usluge, osigura dovoljan broj zaposlenika i održi stabilna organizacija rada.

Sektor privatne zaštite u RH već duže vrijeme bilježi kronični nedostatak radnika. Na koji način se vi s time nosite?
Nedostatak radnika jedan je od najvećih izazova sektora privatne zaštite u Hrvatskoj. Mi se s time nosimo kroz nekoliko paralelnih aktivnosti. Prvo, kontinuirano radimo na zapošljavanju i imamo stalno otvorene natječaje za zaštitare i čuvare. Drugo, ulažemo u edukaciju, uvođenje novih djelatnika i podršku na terenu. Međutim, treba biti realan, problem nedostatka radne snage nije nešto što jedna tvrtka može sama riješiti. Radi se o strukturnom problemu. Posao zaštitara je odgovoran, često zahtjevan, uključuje noćni rad, rad vikendom i blagdanima, a tržište rada se promijenilo. Ljudi danas imaju više izbora i očekuju bolje uvjete. Zato se moramo prilagođavati. To uključuje bolju organizaciju, digitalizaciju procesa, brže komuniciranje s djelatnicima, jasnije standarde rada, ali i realno usklađivanje cijene usluge s troškovima rada. Bez toga nije moguće dugoročno zadržati kvalitetne zaposlenike.

Što bi donijelo pomake u sektoru privatne zaštite po pitanju kvalitete usluge i kvalitete zaposlenika?
Prvi korak je priznati da se kvaliteta usluge ne može odvojiti od cijene rada i uvjeta zaposlenika. Ako želimo kvalitetniju uslugu, moramo imati kvalitetnije uvjete za ljude koji tu uslugu pružaju. To znači realnije cijene usluga, bolje plaće, sustavniju edukaciju i veće poštovanje prema zanimanju zaštitara. Drugo, potrebno je dodatno profesionalizirati sektor. To uključuje kvalitetnije programe osposobljavanja, kontinuirane edukacije, specijalizacije za različite vrste objekata i jasnije standarde rada. Nije isto raditi u trgovačkom centru, industrijskom postrojenju, ambasadi, hotelu ili na velikom javnom događaju. Svaka vrsta usluge traži specifična znanja i pristup. Važna je i uloga klijenata, koji sigurnost promatraju samo kao trošak često biraju najnižu cijenu, a dugoročno time gube kvalitetu. Sigurnost treba promatrati kao partnerstvo i ulaganje u kontinuitet poslovanja, zaštitu ljudi, imovine i reputacije. Na razini sektora, pomak bi donijela kombinacija boljeg vrednovanja rada, jasnijih standarda, učinkovitije kontrole kvalitete i veće suradnje između države, strukovnih organizacija, obrazovnih institucija, zaštitarskih tvrtki i korisnika usluga. 

Dražen Najman