Dahua Technology, vodeći svjetski pružatelj video-orijentiranih AIoT rješenja i usluga, predstavila je HuaBot, pomoćnika za tehničku podršku s umjetnom inteligencijom koji poboljšava mogućnosti digitalnih usluga pružajući globalnim korisnicima 24/7 pristup tehničkom znanju i pomoći.
Kombinirajući umjetnu inteligenciju s opsežnim resursima podrške Dahue, HuaBot pruža brže odgovore, smanjeno vrijeme čekanja i učinkovitije i pristupačnije iskustvo podrške. Pametnija podrška, dostupna u bilo koje vrijeme HuaBot je dizajniran za podršku korisnicima u različitim vremenskim zonama, nudeći 24-satni pristup tehničkim informacijama kad god je potrebna pomoć. Bilo da korisnici traže brze smjernice za rješavanje problema, informacije o proizvodu ili odgovore na uobičajena tehnička pitanja, HuaBot pruža trenutne odgovore putem inteligentne baze znanja.
Baza znanja pokriva i često postavljana tehnička pitanja visoke i niske frekvencije, kao i više od 100.000 resursa dokumentacije o proizvodima. To omogućuje kupcima da brzo pronađu relevantne informacije bez ručnog pretraživanja priručnika ili čekanja na odgovore stručnjaka. Višejezična pomoć za globalne kupce Kako bi bolje služio međunarodnoj bazi kupaca tvrtke Dahua, HuaBot podržava engleski kao primarni jezik interakcije, a istovremeno pruža pomoć na više lokalnih jezika. Ova višejezična mogućnost omogućuje korisnicima iz različitih regija prirodniji i praktičniji pristup tehničkoj podršci, pomažući u poboljšanju učinkovitosti komunikacije i korisničkog iskustva.
Ljudska podrška kada je potrebna
Iako je HuaBot izgrađen za rješavanje širokog raspona tehničkih upita, on također podržava eskalaciju ljudskim agentima kada je potrebna složenija pomoć. Korisnici mogu pokrenuti ljudsku podršku unosom određenih ključnih riječi, osiguravajući da kupci dobiju profesionalno vodstvo kada odgovori temeljeni na umjetnoj inteligenciji nisu dovoljni. Ovaj hibridni model usluge omogućuje Dahua inženjerima da se više usredotoče na složene, visokovrijedne i prilagođene tehničke zadatke, dok HuaBot učinkovito rješava rutinske upite i podršku temeljenu na znanju.
Dostupno putem više digitalnih kanala
HuaBot je dostupan putem nekoliko Dahua servisnih kanala, uključujući Dahua globalnu web stranicu, platformu za inozemnu podršku, DH partnersku web stranicu i partnersku aplikaciju. Ova dostupnost putem više kanala omogućuje kupcima i partnerima praktičniji pristup tehničkoj podršci, bez obzira rade li s platforme za stolna računala ili mobilne aplikacije. Integracijom HuaBota u svoj globalni servisni ekosustav, Dahua dodatno jača svoju infrastrukturu digitalne podrške i poboljšava dostupnost tehničkih resursa za kupce diljem svijeta.
Korak naprijed u digitaliziranoj korisničkoj službi
Pokretanje HuaBota označava važnu prekretnicu u Dahuinim kontinuiranim naporima da poboljša korisničko iskustvo putem umjetne inteligencije i inovacija digitalnih usluga. S dostupnošću 24/7, višejezičnom podrškom, trenutnim tehničkim odgovorima i mogućnostima ljudske eskalacije, HuaBot pomaže u pružanju učinkovitijeg, inteligentnijeg i korisničkog iskustva podrške. U budućnosti će Dahua nastaviti koristiti AI tehnologije za optimizaciju servisnih procesa, osnaživanje globalnih kupaca i partnera te pružanje pametnijih iskustava podrške koja zadovoljavaju rastuće potrebe sigurnosne industrije.