Seulska metropolitanska vlada (SMG) pilotira sustav hitnih poziva 119 s umjetnom inteligencijom koristeći uslugu callbota s umjetnom inteligencijom, kako bi građani mogli brzo i jednostavno prijaviti hitne slučajeve.
Callbot s umjetnom inteligencijom identificira hitne incidente koji zahtijevaju hitnu akciju i prvo ih povezuje s operaterima u Operativnom centru za hitne slučajeve u Seulu. SMG tvrdi da ovo označava početak odgovora umjetne inteligencije u stvarnom vremenu koji osigurava zlata vrijedno vrijeme na terenu i pomaže u smanjenju štete.
SMG izvještava da „trenutni sustav hitnih poziva 119 ima ukupno 720 linija, ali kada se broj osoblja u pozivnom centru mijenja ovisno o hitnim ili normalnim uvjetima, sustav se često prebacuje na ARS čekanje zbog preopterećenja tijekom vršnog prometa“.
Prema SMG-u, uvođenjem usluge callbota s umjetnom inteligencijom sada se može obraditi do 240 prijava čekanja, što ubrzava prvi odgovor. AI callbot razgovara s pozivateljem kako bi identificirao vrstu i lokaciju incidenta, razumije situaciju u stvarnom vremenu i daje prioritet povezivanju hitnih poziva s ljudskim operaterima.
Također uključuje funkciju koja otkriva rane znakove opasnosti analizirajući preklapajuća izvješća s istog područja, poput potencijalnih katastrofa velikih razmjera poput požara i urušavanja. Od pokretanja pilot projekta u ožujku, SMG tvrdi da je usluga AI callbota obradila ukupno 11.434 poziva tijekom četiri mjeseca, od kojih je 2.250 klasificirano kao hitno.
Usluga će se proširiti u sustav u kojem umjetna inteligencija u stvarnom vremenu reagira na jednostavne, ponavljajuće probleme povezane s katastrofama u svakodnevnom životu, poput poplava cesta i problema s odvodnjom. Razvoj sustava počinje ove godine, a pilot rad planiran je za drugu polovicu 2026.
Ovo uvođenje usluge AI callbota također označava prvu upotrebu onoga što se naziva “visoko utjecajna umjetna inteligencija” od strane lokalne samouprave u Koreji. Aktivno raspoređen na mjestima odgovora na katastrofe, očekuje se da će pomoći u osiguravanju zlata vrijednog vremena i zaštiti života u hitnim slučajevima. (Foto: Mathew Schwartz / Unsplash)
Izvor: Pamtni-gradovi.eu